Panduan Penanganan Pelanggan
Alur Normal (Yang Perlu Diperhatikan Operator)
- Tamu melihat selamat datang dan (jika diaktifkan) checkout/pembayaran.
- Tamu menyelesaikan pengambilan (dengan retake jika diizinkan proyek).
- Tamu memilih foto dan melihat hasil; cetak dipicu jika dikonfigurasi.
- Sesi terunggah ke platform saat daring.
Operator memastikan tamu menyelesaikan setiap langkah tanpa error. Jika aplikasi macet atau menampilkan error, lihat Ringkasan Pemecahan Masalah.
Lewati Pembayaran
Saat pembayaran diaktifkan tetapi Anda ingin membiarkan tamu lewat tanpa bayar, gunakan aksi lewati pembayaran di aplikasi pada langkah checkout. Gunakan sesuai kebijakan Anda.
Aturan Cetak Ulang dan Praktik Terbaik
- Cetak ulang dari hasil — Jika tamu masih di layar hasil dan cetak gagal atau kualitas buruk, gunakan opsi cetak ulang aplikasi jika tersedia.
- Cetak ulang dari galeri — Setelah sesi, Anda bisa cetak ulang dari Galeri di dashboard (jika didukung).
- Praktik terbaik: Perbaiki masalah printer (ukuran kertas, koneksi, driver) sebelum melakukan banyak cetak ulang. Lihat Masalah Printer.
Cek Status Unggahan (Jika Pending)
- Di dashboard, buka Galeri atau Transaksi dan cari sesi.
- Jika sesi pending atau media belum terunggah, pastikan PC booth punya internet dan aplikasi masih berjalan (atau ditutup setelah unggahan selesai). Lihat Masalah Jaringan.
Masalah Pelanggan Umum (Perbaikan Cepat)
| Masalah | Perbaikan cepat |
|---|---|
| Tamu sudah bayar tapi sesi tidak mulai | Cek jaringan/sinkron; pertimbangkan rerun atau refund sesuai kebijakan. |
| Foto yang salah dipilih | Gunakan retake jika masih dalam sesi; atau cetak ulang dari galeri. |
| Cetak tidak keluar | Cek printer (kertas, koneksi); gunakan cetak ulang dari hasil atau galeri. |
| Booth freeze atau lag | Biarkan sesi selesai jika memungkinkan; restart aplikasi (atau PC jika perlu). |